Phó phòng Chăm sóc khách hàng

• Điều hành công tác xử lý yêu cầu hỗ trợ khách hàng, đảm bảo các chỉ số KPI hỗ trợ
• Đảm bảo công tác customer success: xây dựng, duy trì và phát triển quan hệ với KH, đặc biệt KH VIP
• Điều hành công tác ứng xử với KH trong xử lý sự cố, phàn nàn/khiếu nại
• Đề xuất các giải pháp cải tiến trải nghiệm KH trên hành trình trải nghiệm KH
• Đảm bảo các chỉ số CSAT, CES, NPS, Churn rate, upsale theo tiêu chuẩn của công ty
• Đánh giá chất lượng hỗ trợ KH các đơn vị trong công ty
• Đánh giá chất lượng dịch vụ cung cấp cho KH
• Báo cáo theo yêu cầu của Chi nhánh và Công ty

Trình độ Học vấn/ Chuyên môn có Liên quan

·         Trình độ: Đại học

·         Chuyên ngành: Kinh tế/ Kỹ thuật/Công nghệ thông tin

·         Am hiểu sâu về các cách thức chăm sóc khách hàng

·         Kiến thức về các dịch vụ đang cung cấp tại Viettel IDC: tính năng, thông số kỹ thuật cơ bản, chính sách giá công bố.

·         Nắm được quy trình quy định liên quan đến dịch vụ và công tác chăm sóc khách hàng

·         TOEIC: Tối thiểu 500 điểm

·         Có tối thiếu 5 năm kinh nghiệm thực tế tại các vị trí tương đương.

Ưu tiên các vị trí có kinh nghiệm trong lĩnh vực CNTT