Nhân viên Chăm sóc khách hàng

1. Xây dựng và theo dõi kế hoạch trải nghiệm KH của các đơn vị và dịch vụ
- Lập kế hoạch trải nghiệm KH mức công ty
- Đôn đốc các đơn vị  liên quan thực hiện nhiệm vụ
- Đảm bảo tiến độ các nhiệm vụ chính và thăng cấp lên khi có rủi ro không hoàn thành

2. Nghiệp vụ KH: xây dựng, triển khai tính năng giúp KH có trải nghiệm đơn giản, tiện ích tối ưu khi sử dụng dịch vụ
- Phân tích sâu các điểm chạm của KH, tìm ra các điểm tồn tại
- Đề xuất thay đổi chính sách, nghiệp vụ
- Xây dựng các tính năng tăng tiện ích, trải nghiệm cho KH (ngoại trừ phần tính năng dịch vụ core)

3. Kiểm soát chất lượng các sản phẩm theo view KH trước khi triển khai đại trà
- Tiếp nhận kịch bản acceptance test từ đơn vị sản phẩm
- Thực hiện test theo view người dùng (khách hàng)
- Báo cáo kết quả test và đề xuất các cải tiến (nếu có)
- Các sản phẩm/tinh năng dành cho người dùng phải được kiểm tra trước khi triển khai đến KH

4. Số hóa nghiệp vụ Chăm sóc KH
- Xây dựng mô tả số hóa nghiệp vụ chăm sóc KH
- Thực hiện kiểm tra các tính năng số hóa nghiệp vụ
- Triển khai và đào tạo sử dụng cho các đơn vị liên quan

1. Trình độ Học vấn/ Chuyên môn có liên quan

• Kinh nghiệm: Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm thực tế ở các vị trí tương đương
• Có kiến thức tổng quan về đối ngoại khách hàng
• Kiến thức về quy trình chăm sóc khách hàng
• Kinh nghiệm, chứng chỉ liên quan
• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành kinh tế/công nghệ thông tin
• TOEIC: Tối thiểu 450 điểm
• Thành thạo kỹ năng tin học Văn phòng, phần mềm nghiệp vụ phục vụ công việc