1. Xây dựng và theo dõi kế hoạch trải nghiệm KH của các đơn vị và dịch vụ
- Lập kế hoạch trải nghiệm KH mức công ty
- Đôn đốc các đơn vị liên quan thực hiện nhiệm vụ
- Đảm bảo tiến độ các nhiệm vụ chính và thăng cấp lên khi có rủi ro không hoàn thành
2. Nghiệp vụ KH: xây dựng, triển khai tính năng giúp KH có trải nghiệm đơn giản, tiện ích tối ưu khi sử dụng dịch vụ
- Phân tích sâu các điểm chạm của KH, tìm ra các điểm tồn tại
- Đề xuất thay đổi chính sách, nghiệp vụ
- Xây dựng các tính năng tăng tiện ích, trải nghiệm cho KH (ngoại trừ phần tính năng dịch vụ core)
3. Kiểm soát chất lượng các sản phẩm theo view KH trước khi triển khai đại trà
- Tiếp nhận kịch bản acceptance test từ đơn vị sản phẩm
- Thực hiện test theo view người dùng (khách hàng)
- Báo cáo kết quả test và đề xuất các cải tiến (nếu có)
- Các sản phẩm/tinh năng dành cho người dùng phải được kiểm tra trước khi triển khai đến KH
4. Số hóa nghiệp vụ Chăm sóc KH
- Xây dựng mô tả số hóa nghiệp vụ chăm sóc KH
- Thực hiện kiểm tra các tính năng số hóa nghiệp vụ
- Triển khai và đào tạo sử dụng cho các đơn vị liên quan
